A. BẢO HÀNH GIỮA KHÓA

1. Trường hợp Học viên nghỉ học

• Điều kiện áp dụng: Không yêu cầu điều kiện bảo hành cụ thể.
• Hình thức bảo hành: Học viên sẽ được gia sư đồng hành hỗ trợ từ xa, bao gồm gửi tài liệu bù kiến thức, gợi ý cách làm bài, giải đáp các câu hỏi liên quan đến bài học thông qua tin nhắn (trên nền tảng Trung tâm quy định).
• Mục tiêu: đảm bảo học viên vẫn theo kịp tiến độ lớp học dù vắng mặt 1-2 buổi.

2. Trường hợp Học viên có năng lực yếu

Điều kiện kích hoạt bảo hành:

• Giáo viên trực tiếp đánh giá qua quá trình học;

• Hoặc hệ thống LIBMap và chuyên môn Trung tâm phát hiện qua dữ liệu đánh giá năng lực;

Hình thức bảo hành:

a. Gia sư kèm cặp (trực tuyến)

• Học viên được sắp xếp học kèm với gia sư trong tối đa 01 buổi/tháng để khắc phục điểm yếu cụ thể;
• Sau buổi học, Học viên cần hoàn thành bài tập ứng dụng và được đánh giá lại năng lực.

b. Gia sư đồng hành (hỗ trợ bài tập – kiến thức từ xa)

Đối với năng lực không quá nặng, Học viên được trợ lý học tập theo dõi, gửi tài liệu bổ sung và hướng dẫn xử lý bài tập – thông qua tin nhắn;

Giới hạn hỗ trợ: Tổng số ca gia sư kèm cặp tối đa 10 buổi/combo học và tối đa 01 buổi/tháng với đề xuất của Thầy/Cô , tối đa 01 buổi/tháng với đề xuất từ hệ thống chuyên môn của Trung tâm.

B. BẢO HÀNH CUỐI KHÓA

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng cam kết thực hiện đẩy đủ tại mục 2. Điều kiện áp dụng bảo hành

2. Hình thức bảo hành từng khóa học

a. Đối với các khóa học chính (Basic IELTS, Pre IELTS, IELTS 3.5 – 6.5)

– Nếu Khách hàng tham gia thi cuối khoá do Trung tâm tổ chức nhưng Khách hàng không đạt được điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra của khoá học: Trung tâm sẽ sắp xếp lớp học lại hoặc ôn tập bổ sung hoàn toàn miễn phí.

b. Đối với khóa Luyện đề IELTS

– Nếu trong vòng tối đa 30 ngày liên tục kể từ khi kết thúc khoá học, Khách hàng đi thi thật IELTS tại IELTS tại Hội đồng Anh hoặc Tổ chức IDP mà không đạt điểm chuẩn đầu ra: Học viên được hoàn 100% học phí (sau khi khấu trừ khuyến mãi và quà tặng hiện vật tương đương).
+ Nếu trong vòng 30 ngày liên tục đó, không có bất cứ kỳ thi IELTS nào được Hội đồng Anh và Tổ chức IDP tổ chức tại khu vực Tỉnh/ Thành mà Khách hàng đang sinh sống, Khách hàng có thêm 30 ngày để chuẩn bị tham gia thi IELTS ở các khu vực Tỉnh/ Thành lân cận;
+ Trường hợp Trung tâm được miễn trừ trách nhiệm: IDP và Hội đồng Anh tạm ngưng tổ chức kỳ thi IELTS trên tất cả Tỉnh/ Thành quá  60 ngày bắt đầu từ thời điểm IDP và Hội đồng Anh thông báo chính thức.
3. Trường hợp Khách hàng không đạt điều kiện bảo hành
– Đối với từng khoá học trong Combo Khách hàng đăng ký và khi Khách hàng tham gia thi tại Hội đồng, nếu Khách hàng không đáp ứng đầy đủ các nghĩa vụ được quy định tại mục Quy định trong chính sách bảo hành của điều khoản dịch vụ này, Khách hàng được học lại khóa học này với mức 50% phí dịch vụ theo mức giá Khóa lẻ niêm yết tại thời điểm đó.
4. Trường hợp Khách hàng gian lận trong quá trình thi giữa, cuối khóa
– Khi Khách hàng trong danh sách nghi ngờ gian lận, Khách hàng cần phối hợp với Hội đồng coi thi để chứng thực kết quả bài làm.
– Khi Hội đồng coi thi xác thực Khách hàng gian lận, Khách hàng có thể học lại khóa học này với mức 100% phí dịch vụ theo mức giá Khóa lẻ niêm yết tại thời điểm đó.

1.1. Tiếp nhận nhu cầu

Để yêu cầu hoàn lại tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh IELTS Mentor Support Centre hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch thuộc Hệ thống Trung tâm IELTS Mentor để được đội ngũ Quản lý tại điểm hỗ trợ.

1.2. Điều kiện hoàn học phí

Khách hàng được hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp (trước khóa học).

1.2.1. Trường hợp hoàn tiền 65% khi:

– Khách hàng đi du học: Cần giấy xác nhận của nhà trường hoặc Thư xác nhận nhập học của trường Khách hàng chuẩn bị du học

– Thay đổi địa điểm sinh sống ra nước ngoài: Cần giấy tạm trú, tạm vắng

1.2.2. Trường hợp hoàn tiền 100% khi:

– Trung tâm không mở được khóa học mà Khách hàng đã đăng ký trước đó trong vòng 6 tháng bắt đầu từ thời điểm Khách hàng hoàn thành đóng học phí (với khóa học đầu tiên) hoặc từ thời điểm kết thúc khóa học liền kề với khóa học mới

– Bệnh hiểm nghèo theo quy định của bảo hiểm nhà nước (Nghị định 134/2015/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội tự nguyện)

– Trường hợp IELTS Mentor và các trung tâm đối tác không không mở được khóa trong vòng 06 tháng đó, hoàn tiền trong phạm vi từ khóa học không mở được đến các khóa học tiếp theo trong nhóm khóa học

1.3. Hồ sơ hoàn học phí

– Hồ sơ hoàn trả phí dịch vụ

• Phiếu đăng ký học tập tại IELTS Mentor
• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân của Khách hàng. Số lượng: 1 (một) bản photo công chứng
• Giấy chứng nhận tương ứng với các lý do (Chi tiết từng trường hợp theo mục 1.2.1 và 1.2.2)

– Số tiền hoàn = Học phí thực đóng – Tổng chi phí khóa mà Khách hàng đã học (nếu có)

– Quà tặng Khách hàng nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Khách hàng đăng ký học (nếu có)

1.4. Thời gian hoàn học phí

– Thời gian xử lý phản hồi hoàn học phí: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận và nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);

– Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)

1.5. Hình thức hoàn học phí

– IELTS Mentor chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí thì Khách hàng vui lòng liên hệ với kênh tiếp nhận hoàn học phí tại mục 1.1. Tiếp nhận nhu cầu của mục Chính sách hoàn học phí và cung cấp đầy đủ các thông tin sau: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để chuyển khoản

– Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Khách hàng. Trường hợp Khách hàng dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của Bố/Mẹ hoặc người giám hộ (Thông tin người giám hộ này cần trùng khớp thông tin người giám hộ tại phiếu đăng ký học tập của IELTS Mentor)