a. Trường hợp Khách hàng đạt điều kiện bảo hành
– Đối với từng khóa học trong Combo Khách hàng đăng ký, nếu Khách hàng tham gia thi cuối khoá do Trung tâm tổ chức nhưng Khách hàng không đạt được điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra của khoá học thì sẽ hỗ trợ như sau:
+ Khách hàng được Trung tâm sắp xếp, tổ chức giảng dạy và ôn tập lại miễn phí đến khi đạt điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra trước khi Khách hàng học lên khoá tiếp theo trong trường hợp Khách hàng thực hiện đúng, đầy đủ các nghĩa vụ tại mục 5.1. Quy định trong chính sách bảo hành của điều khoản dịch vụ này. Tại mỗi lần ôn tập lại, khi tham gia thi lại, nhưng không đạt điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra, Khách hàng sẽ tiếp tục được ôn tập lại miễn phí, trong trường hợp Khách hàng đi học và làm bài tập về nhà đầy đủ với lộ trình Trung tâm sắp xếp.
– Đối với khóa học IELTS cuối cùng trong Combo Khách hàng đăng ký, trong vòng tối đa 150 ngày liên tục kể từ khi kết thúc khoá học, nếu Khách hàng tham gia thi IELTS tại Hội đồng Anh hoặc Tổ chức IDP sau khi kết thúc khóa học IELTS; nhưng Khách hàng không đạt được điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra của khóa học, IELTS Mentor sẽ xử lý như sau:
+ Khách hàng được học lại miễn phí online hoặc offline đối với khóa học gần nhất mà Khách hàng học trước khi tham gia thi trong trường hợp Khách hàng thực hiện đúng, đầy đủ các nghĩa vụ tại mục 5.1. Quy định trong chính sách bảo hành của điều khoản dịch vụ này. Tại mỗi lần học lại, khi tham gia thi lại tại Hội đồng Anh hoặc Tổ chức IDP, nhưng không đạt được điểm số tương đương với điểm chuẩn đầu ra, Khách hàng tiếp tục được học lại miễn phí, trong trường hợp ở mỗi lần học lại, Khách hàng thực hiện đúng, đầy đủ các nghĩa vụ tại mục 5.1. Quy định trong chính sách bảo hành.
+ Trường hợp đặc biệt, trong vòng 150 ngày liên tục đó không có bất cứ kỳ thi IELTS nào được Hội đồng Anh và Tổ chức IDP tổ chức tại khu vực Tỉnh/ Thành mà Khách hàng đang sinh sống, Khách hàng có thêm 30 ngày để chuẩn bị tham gia thi IELTS ở các khu vực Tỉnh/ Thành lân cận;
+ Trường hợp Trung tâm được miễn trừ trách nhiệm: IDP và Hội đồng Anh tạm ngưng tổ chức kỳ thi IELTS trên tất cả Tỉnh/ Thành quá 180 ngày bắt đầu từ thời điểm IDP và Hội đồng Anh thông báo chính thức.
b. Trường hợp Khách hàng không đạt điều kiện bảo hành
– Đối với từng khoá học trong Combo Khách hàng đăng ký và khi Khách hàng tham gia thi tại Hội đồng, nếu Khách hàng không đáp ứng đầy đủ các nghĩa vụ được quy định tại mục 5.1. Quy định trong chính sách bảo hành của điều khoản dịch vụ này, Khách hàng có thể học lại khóa học này với mức 50% phí phí dịch vụ theo mức giá Khách hàng lẻ niêm yết tại thời điểm đó.
c. Trường hợp Khách hàng gian lận trong quá trình thi giữa, cuối khóa
– Khi Khách hàng trong danh sách nghi ngờ gian lận, Khách hàng cần phối hợp với Hội đồng coi thi để chứng thực kết quả bài làm.
– Khi Hội đồng coi thi xác thực Khách hàng gian lận, Khách hàng có thể học lại khóa học này với mức 100% phí phí dịch vụ theo mức giá Khách hàng lẻ niêm yết tại thời điểm đó.

1.1. Tiếp nhận nhu cầu

Để yêu cầu hoàn lại tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh IELTS Mentor Support Centre hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch thuộc Hệ thống Trung tâm IELTS Mentor để được đội ngũ Quản lý tại điểm hỗ trợ.

1.2. Điều kiện hoàn học phí

Khách hàng được hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp (trước khóa học).

1.2.1. Trường hợp hoàn tiền 65% khi:

– Khách hàng đi du học: Cần giấy xác nhận của nhà trường hoặc Thư xác nhận nhập học của trường Khách hàng chuẩn bị du học

– Thay đổi địa điểm sinh sống ra nước ngoài: Cần giấy tạm trú, tạm vắng

1.2.2. Trường hợp hoàn tiền 100% khi:

– Trung tâm không mở được khóa học mà Khách hàng đã đăng ký trước đó trong vòng 6 tháng bắt đầu từ thời điểm Khách hàng hoàn thành đóng học phí (với khóa học đầu tiên) hoặc từ thời điểm kết thúc khóa học liền kề với khóa học mới

– Bệnh hiểm nghèo theo quy định của bảo hiểm nhà nước (Nghị định 134/2015/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội tự nguyện)

– Trường hợp IELTS Mentor và các trung tâm đối tác không không mở được khóa trong vòng 06 tháng đó, hoàn tiền trong phạm vi từ khóa học không mở được đến các khóa học tiếp theo trong nhóm khóa học

1.3. Hồ sơ hoàn học phí

– Hồ sơ hoàn trả phí dịch vụ

• Phiếu đăng ký học tập tại IELTS Mentor
• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân của Khách hàng. Số lượng: 1 (một) bản photo
• Giấy chứng nhận tương ứng với các lý do (Chi tiết từng trường hợp theo mục 1.2.1 và 1.2.2)

– Số tiền hoàn = Học phí thực đóng – Tổng chi phí khóa mà Khách hàng đã học (nếu có)

– Quà tặng Khách hàng nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Khách hàng đăng ký học (nếu có)

1.4. Thời gian hoàn học phí

– Thời gian xử lý phản hồi hoàn học phí: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận và nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);

– Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)

1.5. Hình thức hoàn học phí

– IELTS Mentor chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí thì Khách hàng vui lòng liên hệ với kênh tiếp nhận hoàn học phí tại mục 1.1. Tiếp nhận nhu cầu của mục Chính sách hoàn học phí và cung cấp đầy đủ các thông tin sau: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để chuyển khoản

– Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Khách hàng. Trường hợp Khách hàng dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của Bố/Mẹ hoặc người giám hộ (Thông tin người giám hộ này cần trùng khớp thông tin người giám hộ tại phiếu đăng ký học tập của IELTS Mentor)