CẨM NANG TIỆN ÍCH CỦA HỌC VIÊN IELTS MENTOR

Chào mừng bạn đến với Cẩm nang tiện ích của học viên IELTS Mentor

Bạn thân mến

IELTS Mentor luôn mong muốn đem đến cho Học viên những trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ dễ dàng và thuận tiện. Vì lợi ích của Học viên, IELTS Mentor cung cấp các thông tin hướng dẫn về sản phẩm để mỗi Học viên có thể tiếp cận một cách nhanh chóng như sau

Chương trình Gia sư

Mỗi Khách hàng đăng ký học tại IELTS Mentor có tổng 20 buổi gia sư

Lệ phí
Miễn phí

Tần suất học gia sư
Tối đa 2 buổi/ 1 tháng

Hướng dẫn đăng ký

Chương trình Gia sư

1. Chương trình bổ trợ “Next level”

  • Đối tượng: Học viên kết thúc khóa học, chuẩn bị học khóa mới
  • Nội dung: Ôn luyện các kỹ năng theo Hệ thống giáo trình Next Level
  • Thời gian: Theo thời gian Trung tâm sắp xếp
  • Số lượng: 05 buổi
  • Thời lượng: 90 phút
  • Hình thức học: Online hoặc Offline theo nhóm

2. Chương trình Gia sư bổ trợ năng lực

  • Đối tượng: Học viên vắng mặt hoặc điểm kiểm tra thấp
  • Thời gian: Học viên tự lựa chọn khung thời gian phù hợp
  • Số lượng: 10 buổi
  • Thời lượng: 60 – 90 phút
  • Hình thức học: Online

3. Chương trình Gia sư theo nhu cầu

  • Đối tượng: Học viên có nhu cầu ôn thi trên trường và nhu cầu cá nhân
  • Thời gian: Học viên tự lựa chọn khung thời gian phù hợp
  • Số lượng: 05 buổi
  • Thời lượng: 60 – 90 phút
  • Hình thức học: Online 

Chương trình Tư vấn học tập

Khách hàng sẽ được các Chuyên gia về Phương pháp học và Ngoại ngữ tư vấn về các vấn đề liên quan tới Học tập, Phương pháp học, Ôn luyện các kỳ thi…

Số buổi tối đa: 01 buổi/ tháng

Lệ phí: Miễn phí

Hình thức học: Online

Thời lượng: 30-60 phút/ 01 buổi

Chương trình Tư vấn học tập

  • Nội dung chương trình: Tùy theo các khó khăn mà Khách hàng gặp phải.
  • Thời gian: Học viên tự lựa chọn khung thời gian phù hợp.
1. Quy định đạt đầu ra khóa học
  • Điều kiện cần: Khách hàng đạt tối thiểu 70%  tổng số năng lực của khóa học.
  • Điều kiện đủ: Khách hàng đạt điểm chuẩn đầu ra tại bài thi cuối khóa.
  • Khách hàng hoàn thành khóa học và được tham gia khóa học tiếp theo khi đạt hai (02) điều kiện kể trên.
  • Trường hợp tính tới buổi Tống kết khóa học, Khách hàng chưa đạt đủ điều kiện cần và điểu kiện đủ kể trên, Khách hàng có thêm 14 ngày để tiếp tục bổ sung. Trong 14 ngày này, Trung tâm và Thầy/Cô sẽ đồng hành cùng Khách hàng.
  • Sau 14 ngày kể từ ngày Tổng kết khóa học, Khách hàng chưa đạt đủ hai (02) điều kiện kể trên sẽ được đánh giá là chưa đạt đầu ra khóa học, chuyển tiếp sang chính sách bảo hành tại mục Chính sách bảo hành.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng cam kết thực hiện đúng những quy định sau đây:

  • Đảm bảo đạt chuẩn theo yêu cầu đầu vào đối với khóa học đã đăng ký của IELTS Mentor. Trong đó, “Đầu vào khóa học” được hiểu là điểm của Khách hàng đối với bài thi đầu vào do IELTS Mentor tổ chức hoặc điểm thi cuối khóa (có giá trị trong 90 ngày kể từ ngày có điểm thi) của Khách hàng đối với khóa học của IELTS Mentor mà Khách hàng tham gia học trước đó.
  • Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ theo phiếu đăng ký học tập tại IELTS Mentor.
  • Liên hệ trao đổi cùng Trung tâm để được xếp lớp trong thời gian phù hợp nhất với Khách hàng.
  • Tham gia đầy đủ, nghiêm túc các buổi học theo quy định sau:
    • Chỉ được nghỉ tối đa hai (02) buổi học/ khóa học bao gồm có phép và không phép. Buổi học bao gồm buổi Khai giảng và buổi Tống kết. Đối với các khóa học Online, trong trường hợp bất khả kháng gồm: mất kết nối Internet trên diện rộng và Khách hàng cung cấp được bằng chứng phù hợp theo yêu cẩu của IELTS Mentor, Khách hàng được nghỉ thêm tối đa 02 buổi có phép hoặc không phép. Trường hợp nghỉ học bất khả kháng này, Khách hàng bắt buộc tham gia học phụ đạo theo sự sắp xếp của Trung tâm.
    • Không được vào lớp muộn quá 15 phút và/hoặc kết thúc lớp học sớm trước 15 phút, nếu vi phạm sẽ được coi là nghỉ buổi học đó.
    • Tham gia đầy đủ, trung thực 02 bài thi của Trung tâm: 01 bài thi đánh giá năng lực giữa khóa và 01 bài thi đầu ra cuối khóa.
    • Đạt tối thiểu tổng số 70% năng lực của khóa học tính tới 14 ngày sau buổi Tổng kết khóa học.
  • Khách hàng phải tuyệt đối bảo mật, không tự ý cung cấp tài liệu nội bộ của IELTS Mentor ra bên ngoài;
  • Trong quá trình sử dụng dịch vụ Khách hàng phải tuân theo các nội quy, nguyên tắc, quy chế Trung tâm và pháp luật hiện hành. Không được cung cấp thông tin sai lệch ảnh gì.

Trung tâm áp dụng Điều khoản chính sách bảo hành học tập nhằm đảm bảo quyền lợi và kết quả đầu ra của Học viên trong suốt và sau quá trình học. Điều khoản này chia thành 02 giai đoạn:

Bảo hành giữa khóa: Áp dụng trong quá trình học viên đang tham gia khóa học.

Bảo hành cuối khóa: Áp dụng sau khi học viên đã hoàn tất đầy đủ thời lượng học.

1. Bảo hành giữa khóa

  1. a) Trường hợp Học viên nghỉ học

Điều kiện áp dụng: Không yêu cầu điều kiện bảo hành cụ thể.

Hình thức bảo hành: Học viên sẽ được gia sư đồng hành hỗ trợ từ xa, bao gồm gửi tài liệu bù kiến thức, gợi ý cách làm bài, giải đáp các câu hỏi liên quan đến bài học thông qua tin nhắn (trên nền tảng Trung tâm quy định).

Mục tiêu: Đảm bảo học viên vẫn theo kịp tiến độ lớp học dù vắng mặt tạm thời.

  1. b) Trường hợp Học viên có năng lực yếu

* Điều kiện kích hoạt bảo hành: Giáo viên trực tiếp đánh giá qua quá trình học; Hoặc hệ thống LIBMap và chuyên môn Trung tâm phát hiện qua dữ liệu đánh giá năng lực;

* Hình thức bảo hành:

– Gia sư kèm cặp (trực tuyến): Học viên được sắp xếp học kèm với gia sư trong tối đa 01 buổi/tháng để khắc phục điểm yếu cụ thể.

Sau buổi học, Học viên cần hoàn thành bài tập ứng dụng và được đánh giá lại năng lực.

– Gia sư đồng hành (hỗ trợ bài tập – kiến thức từ xa): Trợ lý học tập theo dõi tiến độ, gửi tài liệu bổ sung, hướng dẫn làm bài qua tin nhắn.

2. Bảo hành cuối khóa

a) Điều kiện áp dụng bảo hành: 

Học viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được bảo hành:

– Về đầu vào: Đạt chuẩn đầu vào của khóa học tại Trung tâm, xác định qua:

+ Kết quả bài thi kiểm tra đầu vào;

+ Hoặc điểm thi cuối khóa gần nhất (còn hiệu lực trong 90 ngày).

– Về cam kết học tập:

+ Thanh toán đầy đủ học phí theo Phiếu đăng ký học tập;

+ Liên hệ xếp lớp và học đúng thời gian đã thống nhất; không yêu cầu đổi lớp, chuyển khóa học sau khi đã đồng ý lịch xếp lớp của Trung tâm;

+ Tham gia đầy đủ các buổi học (nghỉ tối đa 2 buổi/khóa, có phép và không phép). Buổi học bao gồm cả buổi Khai giảng và Tổng kết. Với khóa học online, nếu vắng vì mất kết nối Internet diện rộng có bằng chứng hợp lệ: được nghỉ thêm tối đa 2 buổi và phải học phụ đạo miễn phí; Trường hợp đi trễ quá 15 phút hoặc về sớm quá 15 phút được xem là nghỉ học;

+ Tham gia đầy đủ, trung thực 02 bài thi của Trung tâm: 01 bài thi đánh giá năng lực giữa khóa và 01 bài thi đầu ra cuối khóa;

+ Đạt tối thiểu 70% năng lực tổng hợp theo đánh giá học tập;

+ Không vi phạm bảo mật thông tin, không gây ảnh hưởng đến uy tín Trung tâm.

b) Hình thức bảo hành

* Bảo hành đầu ra khóa học

Áp dụng cho tất cả các Học viên tham gia các khóa học tại Trung tâm, bao gồm: Basic IELTS, Pre IELTS, IELTS 3.5 – 7.5, Luyện đề IELTS và các khóa học tương đương khác.

Nếu Học viên thi cuối khóa mà không có kết quả đạt điểm tương đương chuẩn đầu ra: Trung tâm sẽ sắp xếp lớp học lại hoặc ôn tập bổ sung miễn phí.

* Bảo hành kết quả thi IELTS chính thức

Áp dụng cho tất cả các Học viên tham gia các khóa học: IELTS 6.5, IELTS 7.5 và khóa Luyện đề IELTS.

Nếu trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học, Học viên tham gia kỳ thi IELTS chính thức tại Hội đồng Anh (BC) hoặc IDP nhưng không đạt chuẩn đầu ra cam kết.

  • Đối với học viên khóa IELTS 6.5, IELTS 7.5: Học viên được bảo hành ôn tập miễn phí.
  • Đối với học viên khóa Luyện đề IELTS: Học viên được lựa chọn giữa bảo hành Hoàn 100% học phí (sau khi trừ khuyến mãi, quà tặng hiện vật) và bảo hành Ôn tập và học lại miễn phí.

Nếu trong thời gian 30 ngày này mà không có kỳ thi IELTS tại địa phương được tổ chức, Học viên có thêm 30 ngày để thi tại tỉnh/thành lân cận.

Trung tâm được miễn trừ trách nhiệm nếu tất cả kỳ thi IELTS bị hoãn quá thời gian 60 ngày do Hội đồng Anh và IDP không tổ chức.

3. Trường hợp Học viên không đáp ứng điều kiện bảo hành

a) Không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành: Trung tâm vẫn sẽ hỗ trợ Học viên được quyền đăng ký học lại khóa học với mức phí ưu đãi 50% giá niêm yết tại thời điểm đăng ký lại.

b) Trường hợp gian lận: Nếu bị phát hiện gian lận trong bài thi giữa khóa hoặc cuối khóa, Học viên sẽ phải học lại toàn bộ khóa học đó với 100% học phí theo mức giá niêm yết.

Trong trường hợp này, Học viên phải phối hợp với bộ phận kiểm tra của Trung tâm để xác minh kết quả.

1.1. Tiếp nhận nhu cầu

Để yêu cầu hoàn lại tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh IELTS Mentor Support Centre hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch thuộc Hệ thống Trung tâm IELTS Mentor để được đội ngũ Quản lý tại điểm hỗ trợ.

1.2. Điều kiện hoàn học phí

Khách hàng được hoàn trả phí dịch vụ trong các trường hợp (trước khóa học).

1.2.1. Trường hợp hoàn tiền 65% khi:

– Khách hàng đi du học: Cần giấy xác nhận của nhà trường hoặc Thư xác nhận nhập học của trường Khách hàng chuẩn bị du học

– Thay đổi địa điểm sinh sống ra nước ngoài: Cần giấy tạm trú, tạm vắng

1.2.2. Trường hợp hoàn tiền 100% khi:

– Trung tâm không mở được khóa học mà Khách hàng đã đăng ký trước đó trong vòng 6 tháng bắt đầu từ thời điểm Khách hàng hoàn thành đóng học phí (với khóa học đầu tiên) hoặc từ thời điểm kết thúc khóa học liền kề với khóa học mới

– Bệnh hiểm nghèo theo quy định của bảo hiểm nhà nước (Nghị định 134/2015/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về bảo hiểm xã hội tự nguyện)

– Trường hợp IELTS Mentor và các trung tâm đối tác không không mở được khóa trong vòng 06 tháng đó, hoàn tiền trong phạm vi từ khóa học không mở được đến các khóa học tiếp theo trong nhóm khóa học

1.3. Hồ sơ hoàn học phí

– Hồ sơ hoàn trả phí dịch vụ

  • Phiếu đăng ký học tập tại IELTS Mentor
  • Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân của Khách hàng. Số lượng: 1 (một) bản photo công chứng
  • Giấy chứng nhận tương ứng với các lý do (Chi tiết từng trường hợp theo mục 1.2.1 và 1.2.2)

– Số tiền hoàn = Học phí thực đóng – Tổng chi phí khóa mà Khách hàng đã học (nếu có)

– Quà tặng Khách hàng nhận theo giá niêm yết trên chương trình khuyến mãi của thời điểm Khách hàng đăng ký học (nếu có)

1.4. Thời gian hoàn học phí

– Thời gian xử lý phản hồi hoàn học phí: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận và nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);

– Thời gian hoàn lại học phí: Thứ 3 và Thứ 6 hàng tuần (trừ các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)

1.5. Hình thức hoàn học phí

– IELTS Mentor chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi được liên hệ thông báo về việc đồng ý duyệt trả học phí thì Khách hàng vui lòng liên hệ với kênh tiếp nhận hoàn học phí tại mục 1.1. Tiếp nhận nhu cầu của mục Chính sách hoàn học phí và cung cấp đầy đủ các thông tin sau: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản để chuyển khoản

– Tên chủ tài khoản phải khớp với tên Khách hàng. Trường hợp Khách hàng dưới 15 tuổi, Số tài khoản nhận hoàn học phí có thể là của Bố/Mẹ hoặc người giám hộ (Thông tin người giám hộ này cần trùng khớp thông tin người giám hộ tại phiếu đăng ký học tập của IELTS Mentor)

  • 1. Nguyên tắc bảo lưu: Trung tâm hỗ trợ Học viên thực hiện việc bảo lưu khóa học trong thời gian khóa học đang diễn ra, với điều kiện:

    1. a) Học viên đã hoàn tất 100% học phí cho khóa học cần bảo lưu;
    2. b) Việc bảo lưu được thực hiện duy nhất 01 lần cho mỗi khóa học.

    2. Mức phí bảo lưu

    1. a) Phí bảo lưu thông thường: 35% tiền học phí của khóa học, tính theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký bảo lưu.
    2. b) Phí bảo lưu trong trường hợp bất khả kháng: 25% tiền học phí của khóa học, tính theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký bảo lưu, áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng của Học viên được xác nhận hợp lệ sau:

    – Học viên có vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, phải điều trị tại bệnh viện liên tục trên 20 ngày: Phải có giấy xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền xác nhận kèm theo.

    – Học viên nhận được yêu cầu tập trung học quân sự từ Nhà trường, theo đó phải ở lại khu học quân sự hơn 20 ngày và đã không được biết yêu cầu này trước thời điểm xếp lớp;

    – Các lý do khác có thể được Trung tâm xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

    3. Thời gian và hiệu lực bảo lưu

    1. a) Thời gian bảo lưu tối đa: 90 ngày liên tục kể từ ngày hoàn tất thủ tục bảo lưu.
    2. b) Sau thời gian bảo lưu trên, khi quay lại học, Học viên phải kiểm tra lại đầu vào do Trung tâm tổ chức. Nếu kết quả thấp hơn trình độ đầu vào khóa học đã được bảo lưu thì Học viên cần đóng đủ 100% phí dịch vụ để học lại từ khóa học tương ứng với trình độ hiện tại.
    3. c) Thời gian bảo lưu không làm thay đổi điều kiện bảo hành, nhưng thời điểm học lại có thể được điều chỉnh theo kết quả kiểm tra đầu vào mới (nếu có thay đổi).

    4. Trường hợp mất điều kiện bảo lưu

    1. a) Nếu Học viên tự ý nghỉ học liên tục 05 buổi, không làm thủ tục bảo lưu và không có thông báo chính thức với Trung tâm, thì:

    – Học viên được xem là đơn phương chấm dứt học tập;

    – Mọi quyền lợi liên quan đến khóa học sẽ không còn hiệu lực;

    – Trung tâm không hoàn trả bất kỳ khoản phí nào đã thu;

    – Nếu Học viên muốn tiếp tục học lại khóa học đã bỏ không bảo lưu thì phải đóng đủ 100% học phí khóa học theo giá niêm yết khóa học lẻ tại thời điểm đăng ký lại.

    1. b) Trung tâm có quyền từ chối bảo lưu trong các trường hợp Học viên cố tình trục lợi, cung cấp giấy tờ không hợp lệ, hoặc vi phạm nội quy nghiêm trọng.
  • 1. Học viên có quyền chuyển nhượng khóa học hoặc nhóm khóa học (combo) cho người khác với điều kiện:

    1. a) Đã hoàn tất 100% học phí cho khóa học/combo khóa học được chuyển nhượng;
    2. b) Chỉ chuyển nhượng duy nhất 01 lần cho 01 người trong mỗi khóa học hoặc combo khóa học;
    3. c) Việc chuyển nhượng phải hoàn tất trước ngày khai giảng khóa học ít nhất 01 ngày.

    2. Thủ tục chuyển nhượng thực hiện như sau:

    1. a) Học viên phải chủ động tìm người nhận chuyển nhượng và liên hệ trực tiếp với Trung tâm hoặc bộ phận quản lý học viên để được hướng dẫn và thực hiện thủ tục.
    2. b) Thủ tục chuyển nhượng khóa học chỉ được coi là hoàn thành và hợp lệ khi được xác nhận bằng văn bản hoặc nền tảng điện tử chính thức của Trung tâm.

    3. Điều kiện về trình độ của người được chuyển nhượng

    a) Trường hợp học viên đã được xếp lớp:

    – Người nhận chuyển nhượng phải đạt trình độ đầu vào tương đương với Học viên chuyển nhượng;

    – Việc xác định trình độ đầu vào dựa trên bài kiểm tra đầu vào do Trung tâm tổ chức;

    – Người được chuyển nhượng sẽ bắt buộc theo học chính khóa học đã được Trung tâm xếp sẵn, không được yêu cầu thay đổi khóa học thêm bất kỳ lần nào nữa.

    b) Trường hợp Học viên chưa được xếp lớp:

    Người nhận chuyển nhượng có thể chênh lệch trình độ đầu vào với Học viên đề nghị chuyển nhượng. Trong đó:

    – Nếu đầu vào thấp hơn: Người nhận chuyển nhượng cần:

    + Làm bài kiểm tra đầu vào do Trung tâm tổ chức;

    + Bắt đầu từ khóa học phù hợp với trình độ hiện tại;

    + Thanh toán 100% học phí bổ sung (nếu có) cho khóa học mới.

    – Nếu đầu vào cao hơn: Người nhận chuyển nhượng sẽ:

    + Được xếp học từ khóa học tương ứng với trình độ đầu vào;

    + Không được hoàn học phí chênh lệch hoặc quy đổi giá trị còn lại.

    4. Các quy định liên quan

    1. a) Việc chuyển nhượng không được áp dụng trong các trường hợp đặc biệt do Trung tâm quy định riêng như học bổng, ưu đãi giới hạn hoặc chương trình học riêng biệt.
    2. b) Trung tâm không có nghĩa vụ hoàn học phí hoặc điều chỉnh quyền lợi nếu người nhận chuyển nhượng từ chối tuân theo lộ trình đào tạo mới theo kết quả đánh giá đầu vào khi thực hiện thủ tục chuyển nhượng nêu trên.
    3. c) Mọi nghĩa vụ phát sinh từ việc chuyển nhượng (gồm thông báo, xác minh, hỗ trợ kỹ thuật…) thuộc về Học viên chuyển nhượng và Bên nhận chuyển nhượng.